4. 施工交付組織應(yīng)該如何創(chuàng)新？

從泛家裝行業(yè)運(yùn)營的角度來看，家裝運(yùn)營包括對家裝設(shè)計(jì)要素、材料要素和施工要素的有效組織。當(dāng)前行業(yè)的變革，從互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起到整裝發(fā)展，基本上都還在家裝設(shè)計(jì)要素與材料要素的組織上下功夫，家裝施工要素組織基本上依然延續(xù)了傳統(tǒng)家裝運(yùn)營工長承包制的施工交付組織形式。

而家裝運(yùn)營普遍欠家裝消費(fèi)者一個“完工大吉”，說明施工交付組織需要創(chuàng)新，急需創(chuàng)新。

這個創(chuàng)新的核心，在于改變傳統(tǒng)家裝運(yùn)營工長承包制的施工交付組織形式。

問題是：朝著哪個方向來創(chuàng)新呢？

很多家裝公司都強(qiáng)調(diào)對施工人員的培訓(xùn)，包括企業(yè)文化的培訓(xùn)，試圖以此來提升施工交付品質(zhì)。不能否定這樣做的價值。但問題是：這樣做是少數(shù)家裝公司自覺的行動，它改變不了整個泛家裝行業(yè)施工交付品質(zhì)不合格的普遍現(xiàn)象。

另外大家也在探索“產(chǎn)業(yè)工人”。“產(chǎn)業(yè)工人”是一種有效的解決方案嗎？

我們應(yīng)該看到，這些努力似乎并沒有能夠普遍實(shí)現(xiàn)“完工大吉”。

施工交付創(chuàng)新應(yīng)該怎么做呢？

4.1 家裝運(yùn)營為什么離不開工長承包制？

這個問題可能從來就沒有人提出過：我們的家裝施工交付為什么離不開工長承包制？

我們往往著眼于家裝施工人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，卻很少用“施工交付組織形式”的概念來思考和分析傳統(tǒng)家裝施工交付品質(zhì)低下的根本原因。事實(shí)是，要普遍提升整個泛家裝行業(yè)的施工交付品質(zhì)，我們需要從家裝要素組織形式的變革著眼，至少是需要改變家裝施工交付組織形式。

也就是說，施工交付組織創(chuàng)新，廢除“工長承包制”的組織形式是關(guān)鍵。

目前人們提倡的“產(chǎn)業(yè)工人”，一是概念不清，幾乎每個人都有自己的解釋；二是沒有涉及施工交付組織創(chuàng)新的核心問題：施工人員“產(chǎn)業(yè)化”（怎么定義？）了，工長承包制是否就不需要了呢？

可是，在很多家裝公司老板的思想中，工長承包制的思想根深蒂固，基本上就是運(yùn)營機(jī)制中一個不可撼動的部分。因?yàn)榧已b運(yùn)營中的每個過程都存在著不確定性，所以在施工交付中需要工長來現(xiàn)場處理，解決因?yàn)榍捌诠ぷ鞑痪珳?zhǔn)而引發(fā)的各種各樣的問題。

傳統(tǒng)家裝公司離不開工長承包制，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)家裝運(yùn)營機(jī)制離不開工長施工現(xiàn)場“和稀泥”的功能。甚至，為了工長承包制的存在，很多家裝公司只能容忍施工交付過程中的以次充好和各種增項(xiàng)。

問題是：工長承包制能夠被破除嗎？

4.2 施工交付能夠與家裝材料相對獨(dú)立運(yùn)營嗎？

在思考整個泛家裝行業(yè)的家裝要素有效組織時，我們需要擺脫傳統(tǒng)家裝要素的組織形式，從“更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營效率”目標(biāo)著手，來重新構(gòu)建家裝要素組織最有效的形式。

關(guān)鍵問題來了：施工交付一定是要現(xiàn)在的家裝公司自己來做嗎？

傳統(tǒng)家裝公司基本上只做半包和清包，其實(shí)就是做施工交付的。可是整裝的興起，使得家裝公司除了施工交付外，還在做家裝材料的多品類集成經(jīng)營。

這也成為家裝公司現(xiàn)階段進(jìn)行市場競爭的絕對優(yōu)勢。很多非家裝企業(yè)試圖涉足家裝業(yè)務(wù)，基本上都敗在了施工交付上。

可是，如果家裝施工交付能夠與家裝材料的多品類集成經(jīng)營相對剝離，那泛家裝行業(yè)的競爭格局將發(fā)生根本性的改變。

那么，家裝施工交付組織能夠獨(dú)立于其他家裝要素的組織而存在嗎？

答案是：能！

我們可以把家裝過程看作是兩個相對獨(dú)立的家裝材料多品類集成過程：一是通過設(shè)計(jì)要素來決定家裝材料的多品類集成方案；二是通過施工要素在裝修空間中來實(shí)現(xiàn)第一個過程中確定的家裝要素多品類集成方案。

如果你是一家家裝公司，計(jì)劃進(jìn)行全國性的市場開拓，你希望有這樣一個第三方的施工交付管理平臺的存在嗎？至少其施工交付水平要高于一般工長承包制的施工交付水平，而且其成本也不高于（甚至可以略高于）當(dāng)?shù)毓らL承包制的費(fèi)用。

事實(shí)上，家裝材料多品類集成經(jīng)營急切需要這樣獨(dú)立的施工交付管理平臺的出現(xiàn)。否則，整個泛家裝行業(yè)變革就嚴(yán)重受制約。

所以，家裝施工交付是可以獨(dú)立于家裝材料多品類集成經(jīng)營存在的（其實(shí)傳統(tǒng)家裝運(yùn)營機(jī)制下，兩者也是基本上相互獨(dú)立的。）。只是需要創(chuàng)新的施工交付組織形式，以及能夠不斷推動施工交付組織創(chuàng)新的家裝材料組織形式變革。

4.3 施工交付的有效組織形式應(yīng)該是怎樣的？

先講一個外國電影的故事。片名是《優(yōu)步危機(jī)》。講的是一個優(yōu)步（滴滴）司機(jī)，為了讓客戶給自己一個好評，拼著身家性命幫助客戶（警察）滅了一個黑幫。

試想：如果家裝施工交付人員需要客戶的好評才能拿到工資，才能繼續(xù)在施工交付平臺上接單，他怎么會做不好施工交付呢？

可是，為什么我們不這么做呢？

我常問：家裝施工交付難嗎？應(yīng)該不難。任何人經(jīng)過一定的培訓(xùn)，都能把施工交付做好。

可是，為什么這么多年了，我們的家裝施工交付怎么就是做不好呢？

表面原因有兩個：一是不合格上崗；二是工作不認(rèn)真。而本質(zhì)原因只有一個：施工交付組織形式有問題。

或許有人會問：“滴滴裝修”是不錯，可是家裝運(yùn)營太不標(biāo)準(zhǔn)化了，很難做得到。答案是：那我們就努力把家裝做成標(biāo)準(zhǔn)化嘛。

是“完工大吉”重要，還是滿足個性化需求重要？（這個選擇當(dāng)然是針對當(dāng)前對整裝標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識的。）事實(shí)上，當(dāng)具有個性的標(biāo)準(zhǔn)化整裝運(yùn)營越來越普及時，所謂個性化的思維就會被人逐漸淡忘了。

或許還有人問：難道能夠完全去工長制嗎？施工工地的協(xié)調(diào)誰來做？答案是：可以有“項(xiàng)目管家”這一工種，依然是“滴滴裝修”上的員工，負(fù)責(zé)施工質(zhì)量監(jiān)理和工地協(xié)調(diào)。

“滴滴裝修”將通過智能化學(xué)習(xí)，將更多“例外”的場景轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。更多有關(guān)“滴滴裝修”的分析，請參考我撰寫的《整裝經(jīng)營戰(zhàn)略》一書。

（責(zé)任編輯/林嘉韻）