定制家居經(jīng)營的發(fā)展離不開數(shù)字化，整裝發(fā)展也離不開數(shù)字化。很顯然，數(shù)字化是整裝運營與傳統(tǒng)家裝運營一道涇渭分明的分水嶺。

數(shù)字化對定制家居發(fā)展的促進作用是什么？為什么說整裝發(fā)展必須依靠數(shù)字化？數(shù)字化又是如何更好地將定制家居與整裝運營融合一體？整裝運營的數(shù)字化未來發(fā)展還有哪些值得關(guān)注的內(nèi)容？……

對于上述問題，我們一一來分析。

一、

我們看到這樣一個事實：定制家居經(jīng)營這些年來發(fā)展迅速的一個主要原因，就是定制家居的生產(chǎn)和經(jīng)營都需要數(shù)字化的支撐。定制家居的柔性化生產(chǎn)體系，完全離不開數(shù)字化。

定制家居經(jīng)營中所用到的設(shè)計軟件功能，必須依靠數(shù)字化來實現(xiàn)的。定制家居在經(jīng)銷中設(shè)計軟件的應(yīng)用，不但為家裝消費者提供了前所未有的裝修“虛擬體驗”，而且更是促進了“設(shè)計主導(dǎo)權(quán)”思想理論的出現(xiàn)和發(fā)展。

或許可以說，沒有數(shù)字化，也就沒有設(shè)計主導(dǎo)權(quán)。關(guān)于這一點，我在《設(shè)計主導(dǎo)權(quán)》一書有關(guān)3D設(shè)計軟件一章中有較為詳細的分析。

整裝運營也是與數(shù)字化緊密相關(guān)聯(lián)的。

首先是整裝發(fā)展來自于對互聯(lián)網(wǎng)家裝運營模式的自然延申。既是互聯(lián)網(wǎng)家裝，從一開始就充分掌握了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，因而自然是數(shù)字化體系。

其次，整裝運營的最大特點是標準化的產(chǎn)品運營模式。傳統(tǒng)家裝運營是個性化服務(wù)，所以對數(shù)字化的依賴不大。反之，數(shù)字化應(yīng)用的有效性也顯現(xiàn)不出來。但是，標準化的整裝運營，一方面需要數(shù)字化系統(tǒng)的支持，另一方面也為數(shù)字化的充分應(yīng)用提供了機會。

最后，與傳統(tǒng)家裝運營所不同的是，整裝運營一開始都有全國布局的戰(zhàn)略規(guī)劃。不但布局規(guī)模大，而且經(jīng)營范圍也廣，特別是還涉及到各種家裝材料產(chǎn)品的集成，所以離開了數(shù)字化系統(tǒng)是不可能實現(xiàn)的。

這就為整裝運營與數(shù)字化發(fā)展的緊密結(jié)合提供了充分的理由。

二、

整裝運營的數(shù)字化是以3D云設(shè)計功能為中心展開的。前端有營銷獲客功能的CRM體系，這就成為了定制家居經(jīng)銷的“流量入口”。但是我一再強調(diào)，我們不能用流量入口的概念來理解整裝運營下的家裝材料（包含定制家居）產(chǎn)品的經(jīng)營組織機制，這是設(shè)計主導(dǎo)下的多品類集成經(jīng)營模式，是整裝運營決定家裝材料（含定制家居）產(chǎn)品銷售的家裝材料多品類集成機制。

3D云設(shè)計功能決定了“所見即所得”的裝修空間體驗。這是在設(shè)計中用家裝材料產(chǎn)品的數(shù)字模型進行設(shè)計得到的實際裝修效果。與傳統(tǒng)家裝設(shè)計中的裝修效果圖所不同的是，整裝設(shè)計中所用到的家裝材料產(chǎn)品模型都是實際家裝材料產(chǎn)品的數(shù)字化模型，所以，“所見即所得”對家裝材料企業(yè)來說，就是“設(shè)計即銷售”。整裝設(shè)計決定了家裝材料（包含定制家居）產(chǎn)品的銷售。

一般品類的家裝材料產(chǎn)品，在整裝設(shè)計決定后，則通過BIM系統(tǒng)進行下單，并系統(tǒng)管理這些家裝材料產(chǎn)品的倉儲物流，及時有效地將家裝材料產(chǎn)品送到裝修工地。可是，對定制家居產(chǎn)品而言，“設(shè)計即銷售”的過程更為復(fù)雜。它不僅要求對定制家居產(chǎn)品的具體內(nèi)容進行更加細微的設(shè)計確定，而且還要進行拆單，將設(shè)計好的定制家居產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為一個個生產(chǎn)機器能夠讀懂的指令，來安排進行生產(chǎn)并打包，最后運輸?shù)窖b修工地。

最后是在整裝施工交付系統(tǒng)軟件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，安排定制家居產(chǎn)品的安裝服務(wù)。

以上定制家居產(chǎn)品與整裝運營的運營邏輯，可以充分揭示數(shù)字化在整個過程中的重要作用。可以說，如果沒有數(shù)字化，定制家居與整裝運營的融合就只能留于表面，而不是骨子里的融為一體。

三、

整裝運營的數(shù)字化并不是一個抽象的概念，它是和如人工智能以及裝配式裝修等概念相通的。

AI是一個熱門的概念，它其實就是數(shù)字化的一個應(yīng)用方面。我在2018年底發(fā)表的《泛家裝行業(yè)十大趨勢分析》一文中，預(yù)測了未來的設(shè)計將呈現(xiàn)出標準化和智能化的趨勢。標準化是指整裝產(chǎn)品設(shè)計的標準化；而智能化，則表現(xiàn)在通過機器學(xué)習(xí)，設(shè)計軟件能夠提供裝修空間布局的優(yōu)化選擇方案。

當整裝運營完全建立在數(shù)字化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上后，我們通過系統(tǒng)的智能學(xué)習(xí)，就能夠越來越有效地進行空間設(shè)計和整裝產(chǎn)品設(shè)計，進行家裝材料的下單優(yōu)化以及施工交付過程的優(yōu)化，使得整裝運營的效率越來越高。

將整裝運營業(yè)務(wù)流程數(shù)字化應(yīng)該還只是第一步，使得數(shù)字化的整裝運營業(yè)務(wù)流程智能化才能夠確保整裝運營系統(tǒng)的不斷優(yōu)化。

裝配式裝修是整裝數(shù)字化應(yīng)用的另一個領(lǐng)域。

很多人把裝配式裝修與一般裝修對立起來認識，這樣的觀點是錯誤的。因為在我們一般的裝修中，就包含了裝配式裝修。事實上，定制家居就是地地道道的裝配式裝修。甚至我們可以把現(xiàn)在的地板安裝也看成是裝配式裝修：最原始的地板可不就是一塊塊的木板，現(xiàn)場木工制作好后釘在地面的龍骨上？現(xiàn)在的地板則可以一塊扣一塊地安裝。這不是裝配式又是什么？

所以，不存在一個獨立的裝配式裝修，而是我們的裝修中包含越來越多的裝配式的成分。

有意思的是，如果我們用定制家居（記得這是一種裝配式裝修模式）經(jīng)營邏輯來做整裝，這就是一個完整的“全屋定制”過程。這里的“定制”，不僅僅包含常規(guī)意義上的定制家居，而且還包含了通過設(shè)計軟件的BIM數(shù)字化系統(tǒng)，對各個品類家裝材料的精準下單、倉儲物流調(diào)配以及現(xiàn)場的施工安裝交付。

甚至施工人員的調(diào)度，也可以看作是人力資源“定制”的過程。

可以說，數(shù)字化的整裝運營，未來就是標標準準的“全屋定制”。

四、

無論是定制與整裝的融合，或者是整裝自身的發(fā)展，都越來越離不開數(shù)字化建設(shè)。

家裝運營的數(shù)字化，意味著家裝運營的各個環(huán)節(jié)都需要并且也能夠精準地運營。我曾經(jīng)這樣描述數(shù)字化驅(qū)動下的家裝運營：理想中的數(shù)字化家裝應(yīng)該是能夠計算出每個家裝工程需要多少顆鐵釘。

從而我們也看到，家裝數(shù)字化在倒逼家裝運營逐漸遠離傳統(tǒng)家裝從頭到尾的非標準不確定的狀態(tài)。因此，家裝運營也就越來越標準化，越來越產(chǎn)品化。

這也倒逼家裝材料的生產(chǎn)邏輯發(fā)生進一步的進化，產(chǎn)品越來越模塊化，越來越具有“可裝配性”。

未來的家裝運營過程，應(yīng)該可以被看作是在數(shù)字化“操作系統(tǒng)”引導(dǎo)下的家裝材料多品類集成過程。家裝運營正在變成一個“高科技”的產(chǎn)業(yè)。

（責任編輯/林嘉韻）