【衛浴網】甘雪蓮，河北人，進入建材行業已經有6年時間，現在供職于東鵬已經有一年半的時間。在短短的一年時間內，她創造了百萬銷售的業績，成為名列前茅的導購，她是如何做到，又有什么成功的經驗值得大家學習?讓我們走近她，了解她成功的故事。

據了解，甘雪蓮在諾貝爾瓷磚干過三年多的時間，剛接觸東鵬這個品牌時也曾遇到一些困難，比如兩個不同的公司在品牌運作上的方式不一樣，銷售方式不一樣等，她也用了一段時間來適應這個過程，她認為做銷售只能是適應環境，慢慢熟悉一個公司整體的運作后，后面的事情就會走上正軌。
　　
　　一年能產生一百多萬元銷售業績的甘雪蓮在銷售上有自己的心得和體會：在接待客戶時一定要做到多用心聽，要懂得客戶的需求，根據不同的客戶需求來介紹產品，當然平時也離不開一些銷售技巧的積累。
　　
　　導購要學會換位思考本
　　
　　甘雪蓮介紹，在銷售上，作為一個的終端導購，一方面心態很重要，保持一個良好的心態，在接待客戶時就會更積極向上，也更能讓客戶滿意;另一方面是導購要有一些親和力，而親和力并非每個人生來就有，較容易做到的一個細節是迎接客戶時面帶微笑，俗話說：“伸手不打笑臉人”，對每一個客戶微笑，他自然也會在靠前印象里對接待的人放松警惕。在銷售中，她也遇到過一些印象深刻的事，比如她曾遇到一位客戶，本來沒有很強的購買需求，但是再與她溝通之后，便產生了訂單。她事后總結，一方面是客戶對她的言談感覺挺好，內心上的認可促使了訂單的產生。
　　
　　甘雪蓮認為對于導購來說，換位思考很重要，有時候并不需要給客戶介紹很多產品的特性，也不需要兩個人很死板地就產品而說產品，只需要導購靈活一點對待客戶，發現客戶的興趣點，再與之溝通就會很愉快，也更容易找到客戶的需求點，在了解了客戶的需求后，站在他的立場為他選擇產品，才更容易讓客戶接受。這些都只是銷售中的小細節，但客戶心理的變化其實都體現在這些微小的變化上。
　　
　　百萬業績是怎樣煉成的
　　
　　甘雪蓮認為，銷售要想出成績，兩個方面的因素較重要，懂得銷售技巧是一方面，了解自己的產品性能及系列也是不容忽視的一個方面，畢竟客戶來到店內的目的是購買產品，只有合他心意的產品才能留住客戶，要想做一個的導購就必須豐富各方面的知識，因為在銷售過程中難免會遇到很多不同類型的客戶，沒準在銷售時就會要涉及到某個方面的話題，如果能與客戶產生共鳴，他會認為遇到了知音，也更愿意表達他內心較真實的想法，這樣也更能促進銷售。
　　
　　甘雪蓮的成功之處不僅僅在于她對待零售客戶時候能博眾家之所長，在設計師渠道上，她也會有意識地培養一部分自己的客戶群，通過與這些設計師建立良好的關系而帶動銷售。另一方面，與一些聊得很投機的單位房客戶建立良好的客情關系，如果導購做好了，客戶對你的影響深刻，后期他還會推薦更多的客戶過來。
　　
　　“付出總有回報”，用這句話來形容甘雪蓮如今取得的成績較為恰當，產品的售前、售中、售后她都會全程跟進。從客戶來逛店無購買意向到變得有意向再到較后的簽單，也是需要她下一番苦工，她需要定期對客戶進行跟進及回訪，及時了解客戶的較新需求及購買意向。
　　
　　而對于如何產生較高的銷售額，甘雪蓮也有自己的方法，她根據客戶的類型來推薦不同的套餐，讓客戶一次性購齊家里裝修的瓷磚和潔具產品，通過連帶的銷售既讓客戶省去逛店的煩惱，也能讓客戶真實得到實惠，較重要的是還能增加銷售的單值，可謂一舉三得。