隨著消費(fèi)群體的日益年輕化，他們的消費(fèi)需求正進(jìn)行著轉(zhuǎn)變和升級(jí)，從以往看重商品到現(xiàn)在更注重服務(wù)和體驗(yàn)。在此背景下，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)服務(wù)的質(zhì)量將是品牌與品牌之間能夠形成差異化的關(guān)鍵，而誰(shuí)抓住了服務(wù)便是抓住了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，因此，終端的經(jīng)銷(xiāo)商要轉(zhuǎn)型成服務(wù)商，這將是建陶行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

在業(yè)界，有大理石第一品牌之稱的簡(jiǎn)一集團(tuán)，很早便開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)板塊的體驗(yàn)，其中首推的成品交付服務(wù)，更是獲得了市場(chǎng)的廣泛好評(píng)和認(rèn)可，而東莞作為簡(jiǎn)一最早嘗試成品交付的城市，經(jīng)過(guò)在當(dāng)?shù)囟嗄甑纳罡龅搅藮|莞成品交付市場(chǎng)占有率第一，并實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度、喜歡度、推薦度第一。如此同時(shí)，簡(jiǎn)一在東莞打造了全國(guó)首家成品交付5S體驗(yàn)館，將于5月18日在東莞盛大開(kāi)業(yè)。屆時(shí)，簡(jiǎn)一會(huì)以全新的成品交付體系來(lái)定義五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶帶來(lái)更極致的服務(wù)體驗(yàn)。

那么，東莞簡(jiǎn)一是如何做到成品交付當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率第一？這成功的背后又隱藏著哪些故事呢？帶著這些疑問(wèn)，陶瓷資訊首席運(yùn)營(yíng)官喻月明帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)專訪了在東莞的簡(jiǎn)一品牌服務(wù)商陳道鋼先生。

1、從創(chuàng)造美好家原點(diǎn)出發(fā)

在行業(yè)里，陳道鋼先生被稱為簡(jiǎn)一董事長(zhǎng)李志林的二弟子，二十年前他就步入了陶瓷行業(yè)，幾年后便接觸了簡(jiǎn)一，而沒(méi)想到這一干就是15年，而如今他也從當(dāng)初一個(gè)流通商的角色成為了現(xiàn)在的服務(wù)商，他認(rèn)為單單只是賣(mài)產(chǎn)品做銷(xiāo)售是不夠的，消費(fèi)者在裝修過(guò)程中選擇各種家裝產(chǎn)品是一件很痛苦的事，為了解決他們的痛點(diǎn)，總部推出成品交付戰(zhàn)略，他是很理解并且支持的。而全國(guó)首家5s成品交互體驗(yàn)館的落地也是順應(yīng)了消費(fèi)者的需求，并且是符合總部的戰(zhàn)略規(guī)劃的。

從采訪中我們發(fā)現(xiàn)陳道鋼是一個(gè)很愛(ài)嘗試新鮮事物的人，當(dāng)總部提出成品交付，他是第一個(gè)積極響應(yīng)的，在終端市場(chǎng)上他也能很敏銳的捕捉到消費(fèi)者的所思所想，總是會(huì)為客戶考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，這和他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的以客戶為中心的觀點(diǎn)相符合，他說(shuō)道，要把每個(gè)客戶的家當(dāng)成自己的家，簡(jiǎn)一的產(chǎn)品是很優(yōu)質(zhì)的，那我們就需要將它更好的呈現(xiàn)出來(lái)，在店里為客戶打造1:1的真實(shí)的家庭環(huán)境，讓客戶所見(jiàn)即所得，真切的體驗(yàn)到一個(gè)家的氛圍感，所以我們主打的就是一個(gè)幸福美好家的一個(gè)概念，不只是在賣(mài)一個(gè)產(chǎn)品，或者一套服務(wù)。更重要的是突出人與家和諧美好的生活意境，而5S體驗(yàn)館的原點(diǎn)就在這里，它能給大家提供一個(gè)舒適交流的場(chǎng)地，以滿足大家對(duì)一種美好生活的向往和追求。

2、多維度創(chuàng)新，用心打造產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)

市場(chǎng)總是在不斷發(fā)展變幻的，產(chǎn)品和客戶同樣重要，為了保持產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，陳道鋼表示，以前是從銷(xiāo)售的角度出發(fā)，偶爾推出一兩款新的產(chǎn)品，可能會(huì)給我們業(yè)績(jī)帶來(lái)階段性的增長(zhǎng)，但其實(shí)這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也很容易被其他同行復(fù)制模仿，所以，需要在領(lǐng)域上進(jìn)行創(chuàng)新，目前，簡(jiǎn)一在東莞今年已經(jīng)有往超1000戶的用戶在使用，是這個(gè)城市里做成品交付的用戶是最多的品牌，自有的瓦工團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平在當(dāng)?shù)貙儆谧罡邔哟危⑶以诋?dāng)?shù)孛芸p的鋪貼做到了0.25毫米，比簡(jiǎn)一全國(guó)對(duì)外0.35毫米的標(biāo)準(zhǔn)還要更精密一步。5S體驗(yàn)館它只是一個(gè)名稱，其實(shí)在未來(lái)，所有的物件都被可以復(fù)制，但有一樣?xùn)|西不能復(fù)制的。那就是利用自身特有自己的文化去打造的一個(gè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，這才我們真正的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。

其實(shí)面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就好比大家都是駕駛者，誰(shuí)能領(lǐng)先，就是看誰(shuí)更加用心，誰(shuí)的技術(shù)更加專注，這樣才能夠開(kāi)得更加穩(wěn)健。想要與對(duì)方拉開(kāi)差距，其實(shí)不需要太多，最重要的就是要有我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，其實(shí)回歸到產(chǎn)品本身也是如此，做產(chǎn)品是不是真的有用心去打造。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，陳道鋼認(rèn)為，其實(shí)也是需要用心去對(duì)待，不會(huì)擔(dān)心他們飛得太高，反而希望他們能成為更好的自己，

3、真誠(chéng)于客戶，忠誠(chéng)于品牌

產(chǎn)品是具有情感屬性的，想要受歡迎是離不開(kāi)通過(guò)人與人、人與物之間的情感鏈接。陳道鋼提到，為什么客戶會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)我們家的產(chǎn)品？那是因?yàn)槲覀冇幸惶紫到y(tǒng)規(guī)范的維系客戶的方法，最重要的就是真正有去把每一個(gè)客戶當(dāng)成自己的家人朋友。雖然我們表面上看到的是系統(tǒng)的運(yùn)行，但其實(shí)是人與人之間的這份真誠(chéng)和信任在傳遞和流通，這么多年走過(guò)來(lái)，不單單是產(chǎn)品和服務(wù)上做得好，更多是我們對(duì)客戶真情實(shí)感的投入。所以產(chǎn)品和服務(wù)上是需要建立一種情感鏈接，這樣才能體現(xiàn)他真正的價(jià)值。

陳道鋼表示，他很感恩簡(jiǎn)一，幾十年來(lái)跟隨著李志林董事長(zhǎng)學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，才讓我未來(lái)有了更多發(fā)展空間，簡(jiǎn)一優(yōu)秀的企業(yè)文化更是深深的感染著我，也感染著我的每一個(gè)客戶，所以對(duì)我而言，李志林董事長(zhǎng)既是我的兄長(zhǎng)，也是我們老師，同時(shí)還是我們的精神領(lǐng)袖。

也正是由于這種和客戶以及品牌上的情感鏈接，不管是遇到多大困難都能迎難而上，為了不辜負(fù)品牌對(duì)我們服務(wù)商的培育和對(duì)得起客戶對(duì)我們的期待和信任。忠誠(chéng)于這個(gè)品牌這是我的職責(zé)，也是我的使命，我和品牌就是命運(yùn)共同體，因?yàn)槲也粌H是簡(jiǎn)一的一份子，更是有信仰的簡(jiǎn)一人。未來(lái)，我也會(huì)繼續(xù)變成秉持這樣一個(gè)理念去履行。

最后，陳道鋼坦言，在品牌的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中也會(huì)遇到不少困難，但他會(huì)始終保持積極向上的心態(tài)，去勇敢面對(duì)一切挑戰(zhàn)，這就是他們進(jìn)步的原動(dòng)力，5s體驗(yàn)館的落地也將是一個(gè)新的開(kāi)始，但一定不止這一個(gè)，通過(guò)不斷的去創(chuàng)新，不斷的去追求，以后肯定會(huì)有更多更多的這個(gè)“s”。

面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，陳道鋼始終著眼于當(dāng)下，將每一件看似復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情他就用心做，用心做好品牌，用心服務(wù)好客戶。