手機瀏覽陶衛網不管是企業還是個人，都一定會跑到終點。只不過誰快一點，誰慢一點。別人跑得快對你本身沒影響，最重要的是我們自己要跑好。
——鄧柱標
2018年，道格拉斯珠海5678展廳開業邀請陶瓷資訊前去觀禮，那是我第一次見到道格拉斯（中國）董事長鄧柱標。他給人的感覺親切隨和，沒有老板架子，卻自有一股從容的貴族氣質。不知是他的這種氣質賦予了道格拉斯品牌，還是這個品牌賦予了他這種氣質。在價格戰異常激烈的今天，道格拉斯在工裝版塊仍能做到每平方千元的價格，其品牌溢價能力在業界有口皆碑。
9月18日，我和同事王方、李任冒著暴雨驅車前往中山采訪鄧柱標。道格拉斯第三季度總結會議剛在海南開完。前8個月道格拉斯（中國）的業績與去年持平，這在疫情先后影響了中國和意大利的情況下，難能可貴。
▲道格拉斯（中國）董事長鄧柱標
投票選出的辦公地點
01
到達道格拉斯（中國）中山總部后，道格拉斯總裁助理、國內營銷中心總經理趙帆，品牌管理部副總監葉云云接待了我們。
“我記得那年去5678珠海展廳，你們是在珠海置辦了總部大樓的，為什么后來沒有搬過去呢？”我問。
▲道格拉斯珠海5678展廳
“因為我們一直扎根在中山，公司大多數老員工都在中山安家了。當時要搬去珠海前，公司內部做了次投票，結果60%的人不愿意去珠海辦公。所以今年我們又在中山置了一處產業
雖然我之前沒有跟鄧柱標深入交流過，但其民主的思想以及體恤員工的細節從這件事情上便能體現出來。
到了約定時間，趙帆和葉云云把我們引進了鄧柱標的辦公室。這個辦公室的布置非常簡約，右手邊是一面照片墻，掛滿了道格拉斯一路走來的歷史照片，左手邊是一張辦公桌，上面堆滿了各式的文件，正前方是一張長桌，是開小型會議用的。我們在這張長桌上坐下來，開始了本次的專訪。
▲道格拉斯（中國）董事長 鄧柱標（右）、
道格拉斯國內營銷中心總經理 趙帆 （左）
遠見源于見識
成功源于認知
02
“2017年，鄧總提出：超級板材將引領瓷磚行業新革命。您的預言已然通過了時間的考驗。請問是什么原因讓您預先看到這個機會？”寒暄后，我直奔此次專訪的主題。
“這要追溯到道格拉斯17年初在泰國舉辦的經銷商年會。我們年會向經銷商展示了巖板，并告訴他們將開始主推這款新產品。因為我們企業來自意大利，本身我們的資訊以及對陶瓷行業的理解，可能會有一點超前。因為意大利、西班牙等國至今還在引領世界的瓷磚潮流。”
鄧柱標一如既往的親切隨和，他說話不急不緩，有一點香港腔，偶爾會夾雜著幾個英文單詞。這與他長年以來的工作環境不無關系，道格拉斯的團隊是由多文化種族成員所組成。
“因為工作原因，我常年往返于意大利與中國之間，通過對意大利市場的觀察、趨勢的走向以及與意大利同事們深度溝通才做出了判斷：超級板材將引領陶瓷行業新革命。我們上巖板之前經過了很多年的觀察和思考，不是腦門一熱就決定上的。因為當時國內的巖板配套服務非常不成熟，上巖板產品同樣面臨諸多風險，我們為此交了學費，但好在現在已慢慢步入正軌。”
鄧柱標說起這段歷史時云淡風輕，但任誰也知道“交學費”絕非他說的那么簡單。作為早期進入國內巖板市場的探索者來說，那種摸著石頭過河的艱難困境難以想象。
把經銷商放在第一位
03
“在2017年推出巖板時，經銷商是怎樣的反應？當時配套服務都不齊全，您是怎么說服他們來做這個新材料的？”我問。
“超級板材剛展示出來，有不少經銷商叫好，因為產品確實很漂亮，也給他們提供了多樣的選擇。但起初的運輸、鋪貼等服務能力非常弱。不過做任何事情都有適應的過程。經銷商通過一、兩年的學習以及磨合慢慢有了信心。當然也要交學費，但交學費不用怕。怕就不去學習，不邁出這一步，永遠沒有未來。越晚邁出去，越晚達到目標。”
“在這個過程中我們也不斷給經銷商信心，市場部全力配合經銷商做這個超級板材的推廣。總部方面，給予了經銷商豐厚的利益。機會來了，如果堅持不住，離場太早，可能就享受不到機會的紅利，所以一方面邁出第一步很重要，另一方面堅持也很重要。”
鄧柱標的話富含哲理。老話說得好，晚摔跤不如早摔跤。既然確定了未來的發展方向，就要勇敢邁出第一步，即使是中途受到挫折也是一筆寶貴的財富。
巖板的銷售渠道不像普通瓷磚那么單一。我問：“您的巖板推廣只針對老的經銷商嗎？有沒有想過開發其他新渠道？”
“我們會優先給現有經銷商巖板銷售的權限，除非他們不想做這一塊的產品，我們才會去找新的經銷商或者渠道來做。而且我們把巖板和瓷磚區分得很明顯，我們1200mmx2400mm以上規格的才叫巖板，剩下的都叫瓷磚。對于不想賣巖板的經銷商，他們仍舊可以經營我們的瓷磚產品，這并不會沖突。”鄧柱標回答。
如今大多數陶瓷企業在巖板招商方面比較喜歡招跨界的經銷商，而不會選擇以前老的陶瓷經銷商。因為他們認為傳統陶瓷經銷商的思維比較固化，不適合做巖板這類跨界產品。但鄧柱標卻讓老經銷商自己先做選擇，而不是由公司來選擇他們。
鄧柱標又與我們聊起了巖板的發展史，他從西斯特姆、薩克米壓機開始說起，再到意大利、西班牙等早期制造、推廣巖板的品牌故事，以及巖板的生產工藝等，他如數家珍一般侃侃而談，仿佛巖板從誕生開始就是他一路見證走來那般。
都說人只能賺到自己認知之內的錢。鄧柱標對巖板的認知顯然要早于許多同行好多年，而且他對這個領域是深入去了解過的，從發展史到制造過程，事無巨細，全部都摸透了才在國內引進，絕不是一拍腦門就下的決定。
道格拉斯瓷磚
道格拉斯家居
04
在鄧柱標系統地講完巖板發展史后，我又問了一個很早前就想問的問題：
“我們除了陶瓷資訊，還有廚衛資訊，專門做廚衛行業的專業媒體。廚衛資訊連續十三年參與上海廚衛展，發現道格拉斯從2017年開始連續三年參加上海廚衛展，并以Home的展示概念為受眾傳導了整體家居解決方案的理念。這在早期的陶瓷行業看來，觀念非常超前，而且這是廚衛行業的專業展會，陶瓷行業參展企業歷來不多，是什么原因讓您跳出了傳統陶瓷理念開始布局整體家居方向？”
“實際上任何時代的發展都有它的布局跟規劃。在歐洲，巖板已經是做了很久的一個業態。當時在中國沒人做，或許沒有人敢做，或者沒有人愿意去做。因為能不能做、愿不愿意做、敢不敢做是不同的概念，所有新事物的嘗試都需要投入和成本。
2016年前，我們是專業的瓷磚設計、研發、生產、銷售的集中品牌。如今道格拉斯的定位已經不是一家陶瓷企業，而是一家大家居企業。我們除了經營道格拉斯瓷磚外，還代理了意大利的高端瓷磚、巖板、衛浴品牌。比如說現在意大利FMG品牌，他們在2010年開始生產巖板，我們跟他們合作將近20年，一直都是FMG品牌的中國總代理。
在這個過程中，我們一直看著意大利行業里面的巖板企業發展。2016年開始才決定把巖板帶到中國市場。在戰略布局時，以我和意大利同事的理解，只有一塊板材是不夠的，應該要把整體家居這樣的概念以及解決方案服務落地。
2017年除了推廣巖板外，還馬上增加了一個以巖板為核心的整體家居空間打造。這個家居空間包括了巖板、衛浴、廚房，衣柜等打造的整體家居解決方案。所以這個以巖板為核心的整體家居解決方案就成立了。
當年6月，我們參加了上海廚衛展。大家都知道上海廚衛展是專業的廚房衛浴展會。我們通過展會對外輸出巖板所打造的整個家居空間的解決方案。我們與上海廚衛展合作也是很多年了，因為我們也在經營一些高端的衛浴品牌。所以在這樣一個熟悉的展會上，把我們的新品拿出來對外輸出、傳播，是讓市場先懂我們，知道我們在做什么。”
鄧柱標從一開始引進巖板便向大家居方向布局，無疑極具魄力。而這股魄力的背后是他的遠見格局以及對市場的理解和深思熟慮。
疫情影響下
保持穩定增長的密碼
05
我緊接著問：“今年，國內和意大利先后爆發疫情，對于道格拉斯這樣的意大利品牌影響尤為明顯。但道格拉斯仍然保持穩定增長，并在8月份追平了去年的同期營收，有什么訣竅？”
鄧柱標笑著擺了擺手說：“訣竅談不上，今年疫情確實把好多企業都打了一錘。我覺得中國很偉大，大家都在家里隔離了近一個月，把疫情良好控制住才開始有序復工復產。我們3月上旬已經開始上班，銷售開始恢復。但意大利陶瓷廠卻在5、6月時全部停產一個多月。這時候不能生產，但原來也有一些庫存，可以運輸，影響不大。
疫情之初我們就對今年的行業做了整個判斷。今年進口產品肯定會下滑，另外出口美國的市場基本會歸零。我們出口市場著重開發一帶一路、東南亞市場以及澳洲市場，所以國家戰略是很好的。
我們對國內市場做了兩方面的布局：
第一是零售方面。賦能我們現有的經銷商和傳統渠道，給予他們政策上的支持。過完年，道格拉斯做了一個叫‘千萬補貼’的計劃給經銷商。使得他們在疫情影響后馬上可以獲得物質上的支持；另外，還在精神上支持他們，市場部、推廣部在終端做的一系列支持活動都給予了經銷商很大的信心。
第二是產品方面。產品很重要，疫情過后有很多不同的消費理念，也有很多不同的需求。我們今年研發出很多新產品。疫情后，馬上組織核心經銷商開會，迅速根據他們需求研發產品。
所以今年5、6、7、8月每月有新產品出來，包括巖板和不同品類、不同定位、不同價格的瓷磚，全副武裝了經銷商的產品線。我們很清楚，疫情過后競爭會更加激烈，這時候更要幫扶好終端的經銷商，幫助他們迅速占領市場。
另外，今年總部這邊開始不斷增加一些直營渠道。隨著現在整個市場的變化，我們國家對未來住宅的要求會越來越高，房地產開發商的價值觀也隨之改變。現在的住戶更需要一些高端、舒適、健康的產品，這也是未來市場需求。”
令人吃驚的品牌溢價能力
06
當鄧柱標說到工程渠道時，同事王方忍不住發問：“去年我拜訪過道格拉斯廈門經銷商蘇總，他告訴我，道格拉斯現在工程單能把價格做到每平方米千元，當時我就驚呆了！這是什么原因呢？”
“實際上現在很多地產開發商的價值觀念在發生轉變，好的產品能夠賦能地產，給予他們高溢價的地產項目。現在很多地產商在招標時考慮的往往不再是價格，而是使用有品牌溢價能力的產品。
打造一個好的品牌與它的自身實力有關，與它的合作伙伴也有關。我們很幸運進入中國市場，從一開始就與唯美集團合作，他們有著穩定、強大的產品線。
另外，我們非常在意客戶需求，會根據客戶的喜好研發、開發產品。這樣就面臨產品線很長的問題，一般品牌很難做到全品類的產品輸出，但我們卻做到了，這也是一些高端客戶愿意與我們合作的原因之一。
而且道格拉斯在工程端也不都是做非常昂貴的產品。應對不同開發商的需求定位，我們會為他們定制不同價位的產品。當然品牌力需要長期推動，不是一、兩天就能打造出來。它是經過長期的市場口碑、服務能力，還有客戶對于品牌的滿意度積累得來的。
品牌的溢價能力還有一部分是來自產品。我們每一件產品都是由意大利團隊原創設計的。只是有的產品我們會在意大利生產，有的則放在國內生產，這要取決于生產技術條件。
我們對產品的品質、設計要求近乎苛刻，小到一些基礎的陶瓷原料，都要求使用最好的。日積月累下來，產品所帶來的的口碑為我們提升了品牌的溢價能力。這也是為什么即使是工程單，我們的價格也可以保持在較高水平。”
專注于自己的賽道
保持原有的節奏
07
“現在不少巖板品牌都開始跨界做自己的家居品牌，您會這樣去做嗎？”王方緊接著又拋出了一個問題。
鄧柱標想都沒想，很堅決地搖頭：“我可以確定告訴你，不會。我相信我們團隊都不一定有這樣的能力，就算有這樣的能力，也沒有這樣的時間，就算有這樣的時間，也不可能在同行里面做到每個領域里面最優秀。
實際上我們道格拉斯研發、設計、生產已經投入非常大的資源，包括資金、時間、人才。每一個品牌，有自己發展的故事跟歷史，如果想要做到每個領域都最強大，這個很艱難。
我們首先要把到能量集中起來，在這個領域里面做到最強大。盡管我們規模不是最大，但是我希望在高端領域占比最高，或者在品牌定位影響力里面最高。我們會去代理不同的品牌，共同放在道格拉斯（中國）的名下，以后我們不僅會有道格拉斯瓷磚，道格拉斯巖板，還會有道格拉斯家居以及其他衛浴、櫥柜、家居等品牌。
在這個行業里面，我們一直都說有自己的模式和自己的特點，不會跟著別人走，我們會一直沿著既定的目標前行。從一個瓷磚企業發展到一個大家居企業，我們沒有把瓷磚放棄，瓷磚還是要把它做得更好，然后不斷增加元素。
我們現在有瓷磚展廳、衛浴展廳、櫥柜展廳。我們現在衛浴跟櫥柜，在國內有50多個高端經銷商，他們的量或許不是很大，但我們做的都是意大利非常高端的品牌，占據了獨有的市場份額。
跑步的時候，一定要根據自己的肺活量、節奏以及目標去跑。可能在跑步的過程中有一些后面的人會追過來，你不要害怕也不要羨慕。不能因為一味要追上前面的人就提前把體力耗光，也不能因為后面的人暫時超過了你，就把自己的節奏跑亂。比賽的名次固然重要，但我更注重比賽的過程和沿途的風景。所以我說不管是企業還是個人，都一定會跑到終點。只不過誰快一點，誰慢一點，別人跑得快對你本身又沒影響，最重要的是我們自己要跑好。”
▲道格拉斯（中國）董事長鄧柱標（中）、國內營銷中心總經理趙帆 （左二）、品牌管理部副總監葉云云（左一），陶瓷資訊記者喻月明（右二）、記者王方（右一）
收 獲
回來的路上王方問我：“你今天最大的收獲是什么？”
還沒等我回答，她就說到：“我今天最大的收獲是鄧總說的‘最重要的是我們要在自己的賽道堅持做好自己’，這句話對我鼓舞太大了。”
都說相由心生，鄧柱標親切隨和，說話辦事不急不緩的風格應該就是因他的處世哲學所養成的。翻開他的朋友圈，也找不到一點商業的氣息，多是網球以及與家人的生活為主。這從側面反映了他是一個非常熱愛生活的人，他并沒有讓事業滿滿充斥于他的生活。
而從事業上來看，他不盲目與競爭對手較量，專注于跑好自己的賽道；他不急于奔向終點，而是更在乎過程以及沿途的風景；即使偶爾被人反超，他也能心平氣和地沿著既定路線前行，不去走所謂的捷徑。按這樣的分析來看，我們這次帶來的問題都迎刃而解，這不也正是這次前來采訪鄧總最大的收獲嗎？
